最新消息

中國市場研究機構艾瑞諮詢於2017年聖誕節釋出「2017年中國企業級SaaS行業研究報告」，以下彙整報告中的必讀重點。

中國SaaS行業開始於2004至2005年，但因SaaS的概念仍未成熟，企業對此認知有限，直到2010年，熱門的雲端計算概念使SaaS重獲關注，隨著近年人們對於雲端計算認知提升，企業對SaaS的接受度亦提高，SaaS的各細分領域內都湧現出新創企業，整體處於高速發展階段。

根據艾瑞諮詢的計算與預估，中國SaaS市場在2014-2015年經歷短暫的爆發式成長，年增率分別高達71.3%和65.4%。在2016年之後，SaaS市場進入相對理性平穩的階段，約保持30%-40%的按年增長率。目前估算2017年中國SaaS市場規模達168.7億元，且預期2020年將達到473.4億元。

從中美SaaS產業的發展階段對比，中國整體發展進度落後美國5到10年。當中國SaaS開始萌芽時，美國的SaaS市場已經開始商業化競爭。而隨著市場逐漸成熟，美國SaaS市場整體發展空間有限，中國成為近兩年全球SaaS市場發展最受矚目的國家。中國不僅在SaaS市場規模的成長上超越全球，且占全球市場的比例從2014年的3.6%將上升至2020年的9.4%。

在各領域獲投事件上，2017年Q1-Q3中國企業級SaaS領域共有169筆獲投事件，在排除掉僅有一筆獲投事件的領域別後，可觀察到商業智慧、IT維運與安全、CRM受到市場青睞，其次為HR領域。

對於中國SaaS企業未來發展的契機與方向，可綜整為以下六大要點：

1.勿因前期持續虧損而失去耐心

SaaS企業在盈利模式上有別於傳統軟體企業，客戶的付費為遞延收入，而企業當期投入的行銷成本、服務成本等在短期內難以回收，導致SaaS企業在前期面臨持續虧損的局面。縱觀諸多成功的SaaS企業，早期的擴張帶來嚴重虧損的現象實屬正常，況且企業級市場向來都不像C端市場較容易爆發，需要兢兢業業、腳踏實地打磨產品與服務。

2.勝者通吃，同質化競爭中要脫穎而出

當行業內的產品功能上趨於同質，先進入市場或最快規模化佔據市場份額的企業往往勝者通吃。單純從技術、功能上比較，同一領域內的企業基本水準相當，產品功能上的差距幾乎都不難透過快速開發來彌補。企業如何找出競爭優勢，將是下一階段面臨的首要挑戰之一。

3.C端巨頭將適時收割B端市場

C端巨頭佔據用戶生活與消費場景，並且手握流量，出於業務增長需要和對上游資料的需求，有實力的C端企業將適時切入B端市場。

4.融合與跨界將成為常態

近兩年SaaS行業的動態，產品之間突破原有界限，走向融合與跨界。運作方式可分為三種類型：第一是業務垂直型SaaS產品向周邊環節延伸服務，其中較為顯著的是IM類產品紛紛以溝通功能為基礎擴充OA類服務，另外CRM與OA、HR、ERP以及財務等也往往存在功能上的重疊；其二是業務垂直與行業垂直類產品走向混合：例如CRM、HR等行業通用型SaaS產品強調垂直行業解決方案，或是與合作夥伴集成更多行業版本的產品；其三是在部分領域，如人力、財務、法務等，也走向線上服務與線下服務相結合的道路。因SaaS的本質在於服務，凡是客戶的需求都是廠商的努力方向。

5.SaaS走向平台化，與PaaS之間的界限日益模糊

企業越來越傾向於使用整體化的解決方案，而非過去彼此獨立的CRM、ERP、OA產品。此外，定制化能力成為極大的加分項。市場上較有實力的SaaS廠商幾乎都正在或計畫走向平台化，建立起初級的PaaS平台。此舉能夠集成客戶的其他自有或協力廠商應用，同時試圖通過開放API、吸引軟體開發商的開發與集成以形成生態，增強其影響力。

同時，也可觀察到越來越多的PaaS企業向上提供應用層的服務，雖然SaaS與PaaS本質上截然不同，但二者的界限日益模糊，最終將走向企業的一體化解決方案與一站式管理平台。

6.資料價值不斷提升將變革SaaS的商業模式

SaaS與傳統軟體的一大差異在於SaaS企業掌握大量客戶資料，這些資料的價值也越來越受到SaaS企業的重視，推動著不少企業從提供簡單的工具服務到提供資料服務的轉變。當然，這裡的資料服務不只是停留在財務報表、資料統計與分析之類的靜態層面，而是基於客戶業務資料為其決策提供支援，為客戶創造更多價值。此外，當企業擁有足夠多的客戶、累積足夠大的資料量時，可以挖掘出更多資料服務的可能性，例如精準行銷、授信、金融服務等。對資料的重視與利用，帶來整個SaaS行業商業模式的變革，即基於軟體自身的資料價值延展出更多增值服務能力。